По каким юридическим вопросам и права вы будете давать консультации и какие услуги оказывать. Здесь следует отметить, что не стоит гнаться за количественными показателями набора услуг, чтобы привлечь как можно больше аудитории. Важно работать на качество. Ведь вы навряд ли пойдете к терапевту, который по совместительству, например, эндокринолог. Вроде область одна — здоровье, но объем информации, который нужно усвоить, слишком большой и там, и там, чтобы это было возможно сделать качественно. То же самое и в юриспруденции. 

Кому вы будете предлагать услуги как юриста, то есть определить вашу целевую аудиторию. Помните, что нельзя продать одним объявлением все и сразу, да еще и всем. Но и стандартная сегментация по полу, возрасту или доходу редко подойдет в юридической сфере. При определении целевой аудитории следует отталкиваться от того, кто к вам обращается. Например, по вопросам банкротства могут обращаться как физические, так и юридические лица. И для каждого сегмента, в идеале, нужна своя реклама со своими триггерами и релевантным оффером.

Блог в социальных сетях — маст хэв для любого бизнеса и фрилансера, потому что в них сидит нескончаемое количество потенциальных клиентов. Продумайте контент, разработайте стратегию продвижения и получайте бесплатные заявки. Выбор соцсети зависит от вашей ЦА. Например, если вы специализируетесь на помощи молодежи и семьям, Вк и Инстаграм* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) отлично для этого подходят. Если же людям более старшего возраста, то ищите пользователей в Одноклассниках.

Бесплатные доски объявлений. Начиная от Авито и заканчивая специальными сервисами для юристов и юридических компаний.

Тематические форумы и группы в соцсетях. Оставляя там комментарии или давая развернутый ответ как опытного юриста, вы привлекаете к себе внимание. Чем качественней ответ, тем больше шанса, что к вам обратятся за услугой. Главное, не раскрывайте всех карт, а плавно подводите к консультации

Сарафанное радио. Работает только тогда, когда вы уже зарекомендовали себя на рынке как юрист, и у вас есть пул постоянных клиентов.

Видеоблог на ютубе или в TikTok. Следует понимать, что аудитория на этих площадках разная, как и формат контента.

Продвижение в картах. Подходит в том случае, если у вас есть офис. Заполните карточку максимально подробно, просите заказчиков оставлять отзывы и обязательно отвечайте на них (особенно на негативные). Актуализируйте услуги, режим работы и не забудьте указать телефон и почту для связи.

Создание сайта и запуск контекстной рекламы. Не стоит делать тяжелый многостраничный сайт. Достаточно простого лендинга, на котором будет размещена информация о фирме, услугах и отзывы о них, нужные лицензии и форма для получения заявок. Его можно сделать самостоятельно, как и запустить рекламу. Но лучше найти специалиста, который помогал другим юрфирмам в этом вопросе. Он знает больше тонкостей и поможет сэкономить бюджет, а также даст более быстрый результат.

Реклама у блогеров, в том числе и нативная. Например, если вы помогаете молодым семьям, логично искать блогеров-мам, на которых подписаны такие же мамы. Реклама юристам и адвокатам может быть как вашего блога, так и какой-то конкретной услуги.

Таргетированная реклама. Отлично работает во ВКонтакте и в Одноклассниках.

Публикации экспертных статей в печатных издания, на платных онлайн сервисах, форумах.

Печать визиток, листовок, брошюр, которые можно бросать как в почтовые ящики, так и по договоренности оставлять, например, в автосервисах или офисах продаж недвижимости.

Мобильный маркетинг и рассылки в мессенджеры. Но этот способ подходит только в том случае, если у вас есть своя база номеров пользователей, которая давала согласие на получение рассылок.

Выезд на территорию адвокату. Это удобно как для частных юристов, так и для компаний. Особенно, если до вашего офиса неудобно добираться

Бесплатная доставка документов

Создание чат-бота в Telegram или на сайте, который будет иметь ответы на самые популярные вопросы

Реферальные программы. В качестве вознаграждения могут быть как небольшой процент от продаж, так и скидки на услуги. Рефералы могут делиться вашими кейсами и материалами по праву и судебной практике, что помогает больше продавать вашу услугу юриста или адвоката

Рассылки в мессенджеры или по смс на актуальные темы. Создайте контент-план таким образом, чтобы он подсвечивал проблемы, о которых пользователь пока может не догадываться, но вероятность их возникновения велика. Также можно рассказывать об изменениях в законодательстве, новых актах, законах и практике

Смежные услуги. Например, посетитель пришел с вопросом по имуществу — нужно вступить в наследство. И если вы поможете не только решить все вопросы по судебной практике, но и предложить выгодные условия, например, по страхованию квартиры, вы превзойдете ожидания. Это повышает лояльность и удовлетворенность от сотрудничества в целом

Пакеты услуг “под ключ”. Это может быть как полное ведение дела без участия клиента, так и частичное сопровождение или какие-либо другие комплексные услуги

Отчеты на простом языке. Особенность работы эксперта юриста — разбираться в сложных конструкциях предложений законов и специальных терминах. Но людям зачастую этот язык сложен и непонятен. Делаете отчеты на доступном языке, используйте интерактивные формы (майнд-карты, графики, презентации), чтобы клиент видел прозрачность вашей работы. Это актуально больше для юридических компаний, чем для частных юристов, но все зависит от ситуации.

Человеческий фактор:

Бывает, что вы просто не сошлись характерами. Например, человек ждал от вас большего сочувствия, а вам это не свойственно. Или ожидания от вашего сотрудничества были завышены до категории “я жду от вас чуда”, и они в сложившейся ситуации человека не могли оправдаться. С этим навряд ли вы что-то сможете сделать, хотя безусловно важно сделать все, чтобы сгладить углы.

Проблемы сервиса и качества услуг

Сюда можно отнести множество причин:

– не прописали в договоре полный перечень услуг или оказали их не в полном объеме;

– не перезвонили в назначенное время или не ответили на входящий звонок клиента. Здесь важно оговаривать ваш режим работы, чтобы у человека не возникло ощущение, что его игнорируют, даже если он звонит в субботу поздно вечером. Также можно подключить автоответчик или автоматическую отправку смс в случае, если вы, например, на встрече или в суде;

– ранее вы не вкладывались в поддержание лояльности клиентов и удержания их в числе постоянных: не поддерживали коммуникацию через мессенджеры, не запускали рассылки со спецпредложениями для постоянных и VIP-клиентов;

– не прислали отчет о работе или обещанные документы;

– стоимость услуги выше, чем у конкурентов, а качество ниже и т.д.