Для кого: для тех, у кого все клиенты довольны, но почему-то никогда не возвращаются

Когда вы задумываетесь об увеличение продаж, не всегда нужно идти искать новых клиентов. Иногда стоит поработать с лояльностью старых, и продажи вырастут кратно. В статье разбираемся, как этого достичь.

В статье читайте:

Что такое лояльность клиентов и как её повысить

В современном мире бизнеса конкуренция становится всё более жёсткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из ключевых факторов успеха является лояльность клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что такое лояльность, почему она важна и как её можно повысить.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это степень приверженности и доверия, которые клиенты испытывают к определённому бренду или компании. Лояльные клиенты не только регулярно покупают продукты или услуги компании, но и рекомендуют её другим людям, оставляют положительные отзывы и готовы прощать небольшие ошибки.

Существует несколько уровней лояльности:

• Поведенческая лояльность: клиенты регулярно совершают покупки у компании, потому что им удобно или выгодно.
• Эмоциональная лояльность: клиенты чувствуют эмоциональную связь с компанией и её продуктами.
• Приверженность: клиенты настолько привязаны к компании, что готовы платить больше за её продукты и рекомендовать их другим.

Почему лояльность клиентов так важна?

1. Увеличение продаж: лояльные клиенты тратят больше денег и чаще совершают повторные покупки.
2. Снижение затрат: привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих.
3. Улучшение репутации: лояльные клиенты оставляют положительные отзывы, что способствует улучшению репутации компании.
4. Устойчивость к конкуренции: в условиях жёсткой конкуренции лояльные клиенты могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Вы даже можете сделать клиентов конкурентов своими лояльными клиентами. В SMS Победа мы собираем базы аудитории конкурентов – в личном кабинете можно запустить рассылку по ним с более сильным оффером. Если ваш сервис и продукт соответствуют высокому уровню и потребностям клиента, он останется с вами навсегда.

Повышение лояльности клиентов — это непрерывный процесс, который требует времени и усилий. Однако оно того стоит, поскольку лояльные клиенты являются основой успешного бизнеса.

В чем отличие удержания клиентов от лояльности

В современном мире бизнеса конкуренция становится всё более жёсткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из ключевых факторов успеха является лояльность клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что такое лояльность, почему она важна и как её можно повысить.

Удержание клиентов и лояльность — два термина, которые часто используются как синонимы. Однако между ними есть важное различие.

Удержание — это действия компании, направленные на то, чтобы клиенты продолжали пользоваться её продуктами или услугами. Это может включать в себя скидки, бонусы, программы лояльности и другие меры, которые побуждают клиентов оставаться с компанией. Удержание фокусируется на краткосрочных результатах и направлено на сохранение существующих клиентов.

Лояльность же — это эмоциональная привязанность клиента к бренду. Лояльные клиенты не просто продолжают покупать у компании, они также рекомендуют её другим людям и прощают ей небольшие ошибки. Лояльность ориентирована на долгосрочные отношения и основана на доверии, качестве продукта и удовлетворении потребностей клиентов.

Таким образом, удержание — это инструмент для сохранения клиентской базы, а лояльность — результат успешной работы с клиентами. Компания может использовать различные методы удержания, но если она не работает над созданием эмоциональной связи с клиентами, эти методы будут иметь лишь временный эффект. Особенно сильным эффект будет, если у вас есть премиальные лояльные клиенты. Такой сегмент будет постоянно растить оборот компании.

Как оценить лояльность клиентов

• Опросы и анкетирование. Проводите опросы среди своих клиентов, чтобы узнать их мнение о вашей компании. Спрашивайте об удовлетворённости продуктами или услугами, качестве обслуживания и готовности рекомендовать вашу компанию другим. 
• Анализ повторных покупок. Отслеживайте, как часто клиенты совершают повторные покупки. Высокий процент повторных покупок может свидетельствовать о лояльности.
• Изучение отзывов. Анализируйте отзывы клиентов на различных платформах. Положительные отзывы могут указывать на лояльность, а отрицательные — на проблемы, которые нужно решить.
• Измерение показателя Net Promoter Score (NPS). NPS измеряет, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим. Он рассчитывается путём вычитания процента критиков из процента промоутеров.

Эти методы помогут вам оценить уровень лояльности ваших клиентов и определить, какие меры можно предпринять для её повышения.

Повышение лояльности клиентов

Повышение лояльности клиентов — важный аспект успешного бизнеса. Вот несколько способов, которые могут помочь повысить лояльность:

1. Предоставляйте высококачественные продукты и услуги.

Это основа для создания лояльности. Если ваши продукты или услуги не соответствуют ожиданиям клиентов, они быстро потеряют интерес к вашей компании.

2. Общайтесь с клиентами.

Регулярно общайтесь с клиентами через социальные сети, электронную почту, SMS и мессенджеры. Это поможет вам понять их потребности и предоставить им необходимую информацию.

3. Предлагайте программы лояльности.

Программы лояльности, такие как скидки, бонусы и специальные предложения, могут побудить клиентов совершать повторные покупки.

4. Проявляйте заботу о клиентах.

Показывайте клиентам, что вы заботитесь об их интересах. Решайте их проблемы быстро и эффективно, предоставляйте им персонализированный сервис и предлагайте им помощь и поддержку.

5. Создавайте эмоциональную связь.

Постройте эмоциональную связь с клиентами, рассказывая истории, делясь ценностями и создавая сообщество вокруг вашего бренда.

6. Собирайте отзывы и предложения.

Собирайте отзывы от клиентов, чтобы понять, что работает, а что нет. Используйте эти отзывы для улучшения своих продуктов и услуг. Самый простой способ собрать обратную связь – SMS рассылка.

7. Будьте гибкими и адаптируемыми.

Будьте готовы адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям клиентов. Будьте гибкими в своих подходах и готовыми к экспериментам.

8. Отмечайте и награждайте лояльных клиентов.

Отмечайте лояльных клиентов и вознаграждайте их за их преданность. Это может быть в виде скидок, подарков, специальных предложений.

9. Используйте технологии.

Используйте технологии для сбора данных о клиентах, анализа их поведения и предоставления им персонализированного опыта.

10. Будьте последовательными.

Будьте последовательными в своих действиях и обещаниях. Не разочаровывайте клиентов и не нарушайте их доверие.

Лояльность ваших постоянных клиентов – залог постоянного роста бизнеса. Используйте этот инструмент, чтобы создавать крепкую опору.

Остались вопросы?