Viber – третий по популярности мессенджер после Telegram и WhatsApp. Им пользуются более миллиарда человек во всем мире, а ежемесячная российская аудитория мессенджера превышает 20 млн человек.

Статистика гласит, что среднестатистический пользователь заходит в Вайбер не менее 12 раз в сутки. Не удивительно, что бизнесы быстро вычислили потенциал этого способа привлечения клиентов и подчинили его своим целям. Теперь пользователи с помощью рассылки в Viber могут узнавать об акциях, скидках, новых коллекциях, мероприятиях и других интересных событиях. Рассылки используются как для информирования клиентов, так и для повышения их лояльности к бренду.

Многие, кто только начинает открывать для себя возможности рассылок, встают перед вопросом: что эффективнее, СМС или Viber? В этом отношении следует отталкиваться от целей рассылки и специфики бизнеса, поскольку оба варианта имеют свои достоинства и недостатки. Например, в SMS нельзя добавить смайлик или картинку, а количество символов ограничено 70.

Преимущества Вибера заключаются в следующем:

• Объем сообщений до 1000 символов;
  
• Можно добавлять эмодзи, картинки, ссылки и т.п.;
  
• Не нужно скачивать софт, все делается с помощью онлайн-сервиса;
  
• Доступная цена;
  
• Оплачиваются только доставленные сообщения;
  
• Подробная статистика по каждому сообщению;
  
• Можно настроить таргетинг;
  
• Высокий Open Rate: 90% пользователей открывают сообщение в течение 3 минут после получения;
  
• Хорошая конверсия.
  

Минусы рассылки в Viber заключаются в том, что от нее довольно легко отписаться. Чтобы этого избежать, перед тем как сделать массовую рассылку, необходимо собрать "белую" базу, то есть номера только тех клиентов, которые дали свое согласие на получение рассылки и этим подтвердили свою заинтересованность. Чтобы набрать базу подписчиков, анонсируйте рассылку в социальных сетях, собирайте номера телефонов при регистрации на сайте или в программе лояльности. При этом хорошим тоном считается дать клиенту возможность отказаться от рассылки сразу или отписаться потом.

Многие компании не пытаются выбрать между СМС и рассылкой в Вибер, а сочетают эти два маркетинговых канала, чтобы ни одно сообщение не прошло мимо адресата.

На трех разных примерах мы покажем, чем могут заинтересовать подписчиков различные компании.

Последний секрет эффективности рассылки по Вайберу – это качественная аналитика. Понимание, какие сообщения больше "цепляют" тот или иной сегмент аудитории позволяет корректировать маркетинговую стратегию и добиваться 98%-ной конверсии.

Первое, нужно тщательно изучить закон о рекламе. В этом отношении мессенджеры, и Вибер в частности, достаточно лояльны, чем мобильные операторы, и не позволяют рекламировать только откровенно "черные" темы, например, наркотики, оружие, секс-услуги. Также запрещены призывы к насилию, разжигание межнациональной розни и т.п. Что касается гемблинга, ставок на спорт, табака и алкоголя, а также товаров 18+, их реклама в Вибер не преследуется. В случае "серых" тем следует предельно внимательно сегментировать аудиторию, поскольку если реклама в Viber придет в сообщения подростку, вашей компании это может грозить различными неприятностями.

Второй лайфхак заключается в том, чтобы не надоедать. Используйте рассылку только для действительно важной информации. Если отправлять по 10 сообщений в час, ваш номер забросит в спам даже самый лояльный и заинтересованный клиент. По данным опроса, идеальным вариант - не более 2 сообщений в неделю.

Резюмируя: рассылка через Вайбер - один из самых удачных способов привлечения клиентов. Однако чтобы она была эффективной, нужно соблюдать некоторые правила:

Читайте также:
Инструкция по запуску СМС рассылки
Как СМС-рассылка помогает бизнесу увеличивать продажи